Dein Job als Kundenberater
Bei Brockworks erwartet dich eine spannende Herausforderung im E-Commerce, bei der du aktiv zur Zufriedenheit unserer Kund:innen beiträgst. In einem dynamischen Umfeld übernimmst du Verantwortung für Serviceprozesse und gestaltest das Kundenerlebnis nachhaltig mit. Wenn du Freude daran hast, Lösungen zu finden und Kund:innen zu begeistern, bieten wir dir die ideale Plattform, um deine Fähigkeiten einzubringen und weiter auszubauen.
Leistungen
- Weiterbildungsprogramme
- Mitarbeiterrabatte
Stellenbeschreibung
Deine Aufgaben
Als E-Commerce Manager (m/w/d) – Fokus Kundenzufriedenheit & Support übernimmst du eine zentrale Rolle bei der Sicherstellung eines erstklassigen Kundenerlebnisses sowie der kontinuierlichen Optimierung unserer Serviceprozesse.
Dein Verantwortungsbereich umfasst insbesondere:
- Steuerung und Weiterentwicklung unserer Kundenservice-Prozesse im E-Commerce
- Bearbeitung von Kundenanfragen über verschiedene Kanäle (E-Mail, Telefon, Social Media, Marktplätze)
- Lösungsorientiertes Management von Reklamationen und Kundenfeedback
- Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen wie Lager, Marketing und Vertrieb zur Verbesserung der Customer Experience
- Erstellung, Auswertung und Interpretation von Service-Reports zur Identifikation von Optimierungspotenzialen
- Kontinuierliche Verbesserung der Customer Journey durch Prozessoptimierungen
- Unterstützung bei der Schulung und Weiterentwicklung von Service-Mitarbeitenden (bei Bedarf)
Dein Profil
Du hast bereits Erfahrung im E-Commerce und Kundenservice und begeisterst dich dafür, Kund:innen ein positives Erlebnis zu bieten? Dann passt du perfekt zu uns!
- Berufserfahrung im E-Commerce und/oder Kundenservice, idealerweise im Onlinehandel
- Sicherer Umgang mit Kundenservice-Tools oder CRM-Systemen
- Erfahrung mit gängigen E-Commerce-Plattformen (z. B. Shopify, Amazon, eBay)
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
- Lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise
- Hohe Kundenorientierung sowie Empathie
- Organisationsstärke und Teamfähigkeit
- Belastbarkeit sowie Eigeninitiative
- Mindestens 1–2 Jahre relevante Berufserfahrung
Warum Brockworks?
Bei Brockworks erwartet dich mehr als nur ein Job – wir bieten dir ein Umfeld, in dem du dich aktiv einbringen und weiterentwickeln kannst:
- Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Attraktive Mitarbeiterrabatte auf unsere Produkte
- Zusätzliche Benefits wie Tankgutscheine
- Ein motiviertes Team mit flachen Hierarchien und offener Unternehmenskultur
Darüber hinaus erhältst du eine leistungsgerechte Vergütung und die Möglichkeit, unsere Marken und Prozesse aktiv mitzugestalten.